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零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

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服務，就是認真對待眼前的每個人，

從真誠開始，卻不只在感動結束，

持續用心，才能永遠守護顧客的心。

做服務，並不稀奇。

要讓全臺超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，

但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。

當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，

讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。

談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。

在臺灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。

這家電信業者，就是遠傳。

從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。

從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。

要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

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